常見問題

關於BeCandle

為什麼選擇 BeCandle？

BeCandle 的誕生源於一份實驗精神，由一群充滿熱情的工匠組成團隊，將香氣與香港舊城西貢的活力融為一體。十餘年來，我們專注於採購最優質的材料，旨在為客戶創造高品質的香氛產品，所有這些都融入您喜愛和享受的每一件產品中。

你們的蠟燭是用什麼做的？

BeCandle 的蠟燭由大豆蠟和植物蠟、無鉛棉芯、精緻香料和精油混合製成。

我可以使用自己選擇的容器來補充蠟燭嗎？

是的。請確保您的容器材質和形狀耐熱，且適合重新填充。補充蠟燭的價格為每克港幣0.9元。補充好的蠟燭將在10個工作天內準備好供取貨。

我用完容器後可以歸還嗎？

當然。您可到我們西貢分店退還容器。

蠟燭規格

我該如何保養我的蠟燭？

為避免蠟燭產生記憶圈
每次燃燒蠟燭至少 1-2 小時，直到燭面完全融化。

為保持蠟燭品質
切勿連續燃燒蠟燭超過 4 小時。

為防止火焰過大和容器熏黑
每次燃燒前，務必將燭芯修剪至 5 毫米到 1 厘米。

為避免熱力損壞表面
切勿將蠟燭燃燒至距離底部 5 毫米以下。

你們的蠟燭有哪些尺寸？

以下為每根蠟燭的實際尺寸。

蠟燭能燃燒多久？

以下是我們蠟燭的大約燃燒時間：

BeCandle 的產品對寵物安全嗎？

BeCandle 的所有產品均為成人、兒童及寵物安全使用而設計。BeCandle 的產品沒有經過動物測試，為達至最佳效果，所有產品應根據產品警告標籤上的說明使用。由於每隻寵物對環境的敏感度和耐受性不同，如果對在寵物周圍使用 BeCandle 產品有任何疑慮，請直接諮詢獸醫。

「天然」成分還是精油比較安全？

不一定。BeCandle 所生產的蠟燭成分皆經安全認證，並批准用於蠟燭製造（例如：IFRA 認證香料）。

商務洽詢

我希望能與您合作／進行採訪，請問該如何聯繫您？

感謝您對 BeCandle 的關注！請透過以下方式與我們聯繫：info@becandle.com.hk。

你們有提供批發嗎？

當然。請瀏覽 www.becandle.com.hk/pages/customize 或電郵至 info@becandle.com.hk 聯絡我們，以獲取更多詳情。

訂單與運送

你們有國際運送服務嗎？

是的，我們有。BeCandle 提供全球運送服務。運費會因地區而異，您可以在結帳時查看運費。

調度時間是多久？

BeCandle 需 2-7 個工作天處理及寄送訂單。

訂單提交後，還可以更改嗎？

如果您想更改已下訂單，請盡快透過 info@becandle.com.hk 與我們聯絡，並提供您的訂單確認電郵。一旦您的訂單狀態更改為「已出貨」，將無法進行任何更改。

我該如何追蹤訂單？

您的訂單寄出後，BeCandle 會寄送一份「出貨通知」電子郵件給您，裡面會包含使用的快遞公司及訂單追蹤編號。（如果您沒有收到通知，請檢查您的垃圾郵件資料夾）。

如果我收到的商品有誤或損壞了怎麼辦？

請在收到貨品後 3 天內，透過 info@becandle.com.hk 與我們聯絡，說明問題並盡可能附上相關照片。

工作坊常見問題

How do I confirm my placement?

當完成付款，你將收到一個確定電郵。如果無法在一般郵件中找到電郵，請查看垃圾郵件位置。

完成付款後，您將收到一封訂單確認電郵。如果找不到，請查看您的垃圾郵件資料夾。期待很快與您見面。

我要到哪裡參加工作坊？工作坊在哪裡舉行？

西貢：西貢萬年街102號

我想詢問關於私人課堂或企業合作的資料，可以如何聯絡你們？

你可以透過 WhatsApp 或電郵查詢 You may find us at:
WhatsApp: 按此

電郵 / Email: workshop@becandle.com.hk

如遇上惡劣天氣，會有甚麼特別安排？ What are the special arrangements in face of the typhoon or rainstorm?

在八號、九號、十號颱風或黑色暴雨下，當日的工作坊將取消舉行，團隊將會盡快聯絡，並安排在六個月內補辦。

For affected participants under typhoon T8, T9, T10, and Black rainstorm, a reschedule will be offered within the next 6 months.

如染上新冠肺炎或成為密切接觸者，會有甚麼特別安排？ What are the special arrangements if I contract COVID-19 or become a close contact?

若身體感到不適，或新冠病毒測試中呈陽性，請儘早通知，並在此提交更改工作坊日期的申請。

Formulate 蠟燭課程將繼續照常進行，並會實施安全措施。身體不適或新冠病毒檢測結果呈陽性的參加者可在此提交申請。
（只有在課程開始前提交的申請（因病且附有證明）才會獲處理。）

我可以帶同沒有報名的朋友一同參加嗎？ Can I bring a friend even though they did not enroll in the experience?

每個報名只適用於一位參加者，如果未有報名之人士，團隊有權拒絕該人士進入工作坊空間。

Each enrollment is entitled to one person only. Accompanying companion(s) without enrollment could be refused to enter workshop space.

我的小孩未有報名參加工作坊，期間他們可以一同留在工作坊嗎？

在監護人陪同下，11歲或以下的小童可以一同留在工作坊空間，毋需額外報名。

11 歲或以下的兒童可在監護人陪同下留在工作坊空間，無需另外報名。

我想替小孩報名參加工作坊，請問有任何年齡限制嗎？ I would like to enroll my children in the workshop. Is there an age restriction?

基於安全理由，六至十一歲的小童在家長或監護人在旁陪同下，方可參加工作坊，而其家長或監護人毋需額外報名。

由於安全考量，我們接受六至十一歲兒童的有條件報名。家長或監護人必須在工作坊期間陪同。監護人無須額外報名。

如果我當天遲到該怎麼辦？我應該通知誰？

團隊會按參加者遲到的情況作適當的安排。

為尊重其他工作坊參加者及維持體驗質素，遲到者可能需要待中場休息方可進場。

若因為私人理由而無法如期出席工作坊，我該怎樣處理？ If I am unable to attend the workshop as scheduled due to personal reasons, what should I do?

如果任何參加者因個人理由，無法在預約的日子出席，請於工作坊開始前一星期提早通知，團隊會按各人情況而作出特別安排，每人只可免費安排一次日期更改。

In Formulate Candle Journey, we cherish the enjoyment of our participants. If any participant is absent or drops out for personal reasons, please inform us one week before the class begins. Our team will do our best to accommodate your request on a case to case basis.